起因

去年10月18日晚8时左右，突然发现4月份在京东商城购买的ipad mini 5没电啦(大约四五天没使用)。

(资料图)



▲按电源键后，屏幕显示没电了。

▲站在高岗上的价位

话说mini5的电池由于玩吃鸡好像容量损耗下降很快，当时也没有太在意，就直接插着充电了。22时左右，去看充电的情况，结果发现竟然成了白苹果mini5，会自动的不停反复重启。

自救

由于一时紧张，前期处理时导致忘记拍照片了。

1.第一次自救

第一反应是准备连接电脑用iTunes或爱思助手软件看看。连接电脑后，iTunes或爱思助手均无法正常识别ipad。长按电源键和主屏幕按钮10秒以上，准备进入恢复模式。不会的同学可以参考苹果官网的技术支持网页。

iPad 进入恢复模式后，iTunes和爱思助手都识别到了故障，提示需进行更新或恢复。为了保存数据，我先选择了用爱思助手更新。等待半小时后，爱思助手提示无法更新，再次进行恢复依然无效。此时已经快到凌晨啦，我继续用iTunes进行了一次恢复，依然没有用，百思不得其解。

一顿操作结束已经凌晨1点多啦，于是决定先睡觉等到白天再尝试一次。

2.第二次自救

10月19日上午10时左右，开始进行第二次自救尝试。这次总算是想到了拍照记录下来。

▲白苹果界面

▲恢复模式界面

在恢复模式下，iTunes自动识别iPad后会连接苹果服务器下载自动最新版本的iOS进行恢复，大约需耗时30分钟左右。虽然知道数据肯定是无法保存啦，但是此时我还是蛮期待自己能够把iPad恢复过来的。

最终没想到还是再次失败，系统提示固件文件不兼容顿时心里拔凉拔凉的，估摸着肯定是主板出问题啦。心里还想着，不会这么惨吧。

仍然不死心，再做一次恢复的尝试，结果还是失败告终。得出结论，该放弃自救啦。

求救

京东商城

毕竟是在京东商城网购的，第一反应当然是找它家。方法很简单：进入app后，选择我的-我的订单-选中订单-在最下面选择“申请售后”，然后填写相关信息并附上文字图片后，提交申请，系统开始审核。

12时08分，接到京东客服电话，询问了相关情况后，审核通过。随后可以自行在app内选定快递小哥上门取件的时间。

设定好时间后，app会提示审核意见。

14时11分又接到京东客服电话，提示送修前一定要将iPad的ID账号退出，否则可能导致无法正常维修。我表示已经无法进入平板系统，不知道怎样将账号退出。客服人员建议先送附近的苹果售后帮助退出，同时帮我查询并短信推送了南昌的苹果授权服务点。

挂断电话后，我隐约记得有方法可以不进入系统就可以退账户，但一时半刻怎么也想不起来了。同时我对南昌的苹果授权服务点的真伪性也很是存疑，所以决定联系苹果公司寻求帮助。

苹果公司

首先手机搜索一下，苹果官网技术支持网页，根据自己的产品选择协助。第一步，先选Pad，点击进入后会有提示及新选择(也可以手动搜索)。第二步，选择更新、备份和恢复，再选择出现错误信息。第三步，选择通话与送修，此时我选择了立即通话，这时需要输入序列号、IMEI或MEID，将以上信息填好，姓名邮箱电话留好后，一分钟不到，就可以接到了苹果公司的售后电话和确认邮件。

苹果公司的客服人员非常耐心的向我了解iPad的情况，并建议我再尝试一次恢复并截图发邮件给他(他先主动又发了下面这封邮件给我)。

随后我又做了一次恢复并将结果截图回复邮件给他。

回复邮件大约过了半小时后，经苹果技术人员确认发送过去的截图，我的iPad主板可能出现了故障(但不排除软件问题的可能性)，需送修进行检查。

送修的方式有以下几种：

1.送苹果直营店，无论是软件问题还是硬件故障均免费处理(软件修复，硬件换新)。然而距离南昌最近的直营店在杭州。

2.送苹果授权店，南昌有三家(核实了京东提供的信息)。不过软件问题修复需付费，硬件故障免费寄修。

3.送京东售后，由京东先做检查，软件问题京东会免费修复，硬件故障由京东寄修苹果处理。

显然第1方案是最便捷的，但是得先去杭州一趟，成本太高啦。于是我选择了第3方案。

还有将iPad的ID账号退出方法，苹果客服也做出了很好的解答。通过手机里的查找iPhone功能就，选择移除捆绑在你的苹果ID下的iPad就可以啦。

送修

这个比较简单，按京东的要求，将iPad装好，等快递小哥上门取货就可以啦。原则上将买来时全套装好就可以啦，如果外包装不在了也不要紧，找个别的盒子装着就可以。重点是一定要将保修卡附带上。

▲全套包装好，iPad就这样送走啦。

第二天下午，京东售后技术人员打来电话告知，确认iPad无法修复需返回苹果公司处理，需耐心等待15-20个工作日。

总结

1.买苹果设备尽量买行货。苹果设备虽然不容易坏，但是坏了的话，行货质保还是很方便的。比如iPad的保修期限为，整机及所含附件自原始购买之日起享有 1 年保修期。同时主要部件享有 2 年保修期，主要部件指主板 (MLB)、内存、硬盘 (HDD/SSD)、显示屏 (LCD) 和交流电源适配器。

2.优先送修苹果直营店。带着你的发票和保修卡去直营店里享受吧，软件硬件全免费服务。好羡慕大城市的小伙伴

3.苹果售后服务很nice。这个不多说了，必须好评。

4.京东售后服务也很赞。首先京东有强大的物流支撑售后服务，这个确实不错。这次送修，手机申请，客服问询，电话援助，上门取件，技术确认。除了第一次来电话的客服对苹果设备技术还不够专业，其它都进行的很顺畅。

5.设备出现故障别慌乱。第一，先及时拍照留存故障现象，作为送修证据。第二，动手能力强的可以自己尝试自救一下，但不要过于勉强。第三，动手能力差的，可以参考我的方法先向苹果公司申请电话技术支持，体验一下苹果售后服务的专业。第四，实在搞不定的话，赶紧送修吧。